客服系統暨AI平台租賃服務案

廠商登記或設立之證明 投標廠商之基本資格須符合以下任一資格： 具公司登記 具商業登記 廠商納稅之證明。如營業稅或所得稅 除上述外之其他資格 (一)外國廠商：得參與採購。 (二)本案不限定中小企業參與。 (三)營業項目代碼、營業項目：I301010資訊軟體服務業。 (四)應檢附之登記或設立、納稅、信用相關證明文件詳投標須知。

【附加說明】（一）依據：政府採購法、其相關子法及其他有關法令；其餘注意事項詳見本招標文件。 （二）廠商對招標文件內容有疑義者，應於115年8月17日前以書面送達本機關。疑義、異議受理窗口：本機關聯絡電話：25363001轉8437 陳先生 ，傳真：25118971、地址：臺北市中山北路2段48巷7號4樓供應處（本機關最後釋疑之次日起算至截止投標日或資格審查截止收件日之日數，不得少於原等標期之四分之一，其未滿1日者以1日計（日數有不足者，截止日至少應延後至補足不足之日數））。 （三）招標文件未經重大改變者，廠商得檢附流（廢）標前已領標之領標憑據書面投標。 （四）廠商參與投標前，如需至本機關相關車站或機廠進行勘查及量測時，請與本案需求單位聯絡人連絡，由本機關人員陪同至現場會勘。 （五）本案為一次投標不分段開標（含評選作業）。 （六）履約： 1詳細地點：本機關行政大樓、機廠、車站或指定地點。 2本標的無給付預付款。 （七）其他規定： 1本案須俟臺北市議會審議相關年度預算，通過完成法定程序後始開始生效並付款，若該預算未通過致無法辦理採購，本機關得辦理解除契約，廠商除訂約所支出費用外不得請求賠償。 2本案主要部分為：客服值機席位軟硬體服務、真人文字客服、智慧文字客服及智慧語音客服，依契約規定得標廠商應自行履約，不得經由其他廠商代為履行。 3為配合臺北市政府電子化核銷作業推動計畫，廠商於請領契約價金時提出電子統一發票，餘詳契約第5條。 4本案採【固定服務費用（新臺幣：15,528,000元整）】給付，投標廠商免備投標書，服務建議書所列報價如超過該固定費用者為不合格標。 5廠商須依下列時程提供客服系統及AI智慧客服服務: (1)116年4月1日：完成話務系統軟硬體（含AI即時輔助值機）、監控展示系統、值機場地安全監控系統、AI智慧文字客服、真人文字客服、網路電話管道之國語AI智慧語音客服（含知識點及遺失物協尋、顧客意見反映、首末班車查詢、乘車路線規劃、票價查詢、一般服務事件通報等6組多輪式對話建置）、客服專線代表號管道之國、英雙語AI智慧語音客服（含知識點及首末班車查詢、乘車路線規劃、票價查詢等3組多輪式對話建置）。 (2)116年10月1日：導入代理式人工智慧（Agentic AI）。 (3)116年10月1日：完成客服專線代表號管道之國、英雙語AI智慧語音客服提供遺失物查找之多輪式對話服務。 (4)117年4月1日：完成客服專線代表號管道之國、英雙語AI智慧語音客服提供顧客意見反映及顧客一般服務事件通報等多輪式對話服務。 (5)117年4月1日：完成網路電話管道之AI智慧語音客服提供具備「自然對話式語音互動」功能之國、英語雙語系統。 6增購辦法： (1)機關依「履約評核辦法」評定符合增購條件時，機關得於採購金額內辦理增購。 (2)契約開工後，第4個月起機關每季評核廠商1次，第4個月起至第33個月期間評核，每季得分平均達80分以上，機關得辦理增購28個月。 (3)履約評核辦法及增購辦法評核之給分方式依工作說明書相關規定辦理。 (4)增購履約期間各項工作依據原契約單價、項目、週期及規定執行。 （八）圍標「零」容忍宣導https://www.metro.taipei/Content_List.aspx?n=8205078BFACC0ECC